↩️ Возвраты и обмен
⚠️ Внимание! Товары ручной работы имеют особые условия
возврата.
✅ Возврат принимается в случаях:
- Товар не соответствует описанию
- Обнаружен производственный брак
- Товар поврежден при доставке
- Не передан необходимый комплект
❌ Возврат не принимается:
- Товар изготовлен по индивидуальному заказу
- Покупателю не подошел цвет/размер (если это не ошибка продавца)
- Товар был в использовании
- Нарушена оригинальная упаковка
📞
1. Контакты
Свяжитесь с продавцом через платформу
📝
2. Заявление
Заполните заявление на возврат в личном кабинете
🚚
3. Отправка
Отправьте товар обратно продавцу
⏱️ Сроки рассмотрения
3-5 рабочих дней с момента получения товара продавцом
💰 Стоимость возврата
При возврате по вине продавца - расходы несет продавец
💸 Возврат денег
Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней
🔄 Обмен товара
Возможен в течение 14 дней с момента получения
Как управлять возвратами:
- Все заявки на возврат отображаются в разделе "Мои продажи"
- Вы можете принять или отклонить возврат с указанием причины
- При принятии возврата укажите адрес для отправки товара
- После получения товара подтвердите его состояние
💡 Совет: четко описывайте товары и делайте качественные фотографии,
чтобы избежать недопонимания с покупателями.
💡 Важная информация:
Перед оформлением возврата обязательно свяжитесь с продавцом для уточнения деталей. Сохраняйте оригинальную упаковку и документы до завершения процедуры возврата.
📞 Связаться с поддержкой